转眼间年关已过，父亲给娜娜找了第一份工作，是在一个小饭馆当服务员。刚刚听说这个消息的时候娜娜很高兴，只因为娜娜觉得在饭馆里打工能接触到更多好吃的。可当娜娜到了饭馆之后才知道，迎接自己的，只有凶巴巴的老板娘还有那每天都有一两个的难缠的顾客。老板娘的嘴里经常挂着的就是：“你就是个伺候人的命！”有时候明明是她自己让娜娜给她家孩子看着写作业的，但她却总是爱呆在旁边叨叨个不停。言语中除了嗤笑和鄙视，更严重的时候还有咒骂和乱喷的唾沫。
老板娘的言语总是那么凶，这导致仅仅干了几天的娜娜终于在听到她又一次的辱骂声时再也不想干下去了。就这样娜娜打电话叫来了父亲，她的第一次打工也以失败告终。回到家里，父亲看着眼泪吧差的娜娜笑得前仰后合。因为是第一次，父亲也没有责怪什么，只说暂时不要出去打工了，等长大一些再说。那天晚上娜娜蒙在被子里想着前几天的一切，她第一次切切实实体会到了，表面看起来简单的工作，真要干起来是完全不一样的。
那天晚上的梦里，充斥着的还是老板娘那动不动就骂的人不知所措的声音。以前娜娜总是莫名的很羡慕服务员，因为她每次在跟着父母去吃酒席的时候，看见服务员就是端茶倒水而已！那时候娜娜觉得当服务员真舒服，甚至有时候还会对服务员说：“姐姐，你们的工作真舒服！”而服务员往往在听到这句话的时候都是微微一笑，没有社会的娜娜根本不知道这是一种苦笑。
服务员的工作看起来虽然简单，但其中的辛苦是没接触的的人想象不到的。有些爱耍横的顾客专爱在用餐的时候找茬撒气，更有甚者，他们会给服务员灌酒。看着被白酒呛的颠三倒四的服务员，那些大老爷们儿则是在一边乐得哈哈大笑。在那短短几天的时间里，刻薄的老板面和那耍横的顾客就是娜娜的噩梦。甚至在回了家近一个月的时间里，娜娜一闭眼出现的就是老板娘的那张胖脸。
在那之后的一年时间里，娜娜都待在家里哪儿也没去。等到父亲再次允许娜娜出门的时候，她还是担心遇到那个老板娘一样刻薄的东家。再次打工的地方是城北的一家大饭店，老板留着络腮胡子看着凶巴巴的但确是一个很和善的人。老板面也是整天忙着到处吃喝美容更本没空搭理店里的这群服务员。娜娜本以为这次遇到了一个好老板，但没多少社会经验的她却忽略了和其他服务员的关系。
因为娜娜是新来的，其他服务员就总让娜娜去服务那些酒醉的顾客。在这个酒店里仅仅干了十来天之后，娜娜就差点被一个喝醉的男人给按在地上欺负了。幸好他同行的顾客给拉开了！看着那醉醺醺的顾客还要扑上来的样子，娜娜直接被吓傻站在原地不敢动弹。那时候的娜娜根本没有想到要报警的事情，脑子里一片空白的她还是被一个清醒的顾客给拉出包厢的。那把娜娜拉出来的顾客替那位酒醉撒风的顾客道了歉之后就匆匆离开了酒店。当娜娜把这件事告诉同在一个酒店的服务员时，那好几个让她去服务那桌客人的服务员都捂着嘴一阵窃笑。而傻傻的娜娜并不知道自己遇到的事情是那几个服务员故意的。
晚上回到宿舍，娜娜直接就上了床。这时下铺的女孩子说道：“娜娜，你怎么这么多天了都不换衣服？你要是再不换衣服，就不要和我们一起住了！”当时的娜娜又羞又害怕，因为她除了身上穿的衣服，母亲并没有为她准备出门换洗用的衣服。娜娜的行礼除了那个旧铺盖卷儿之外，就再也没有其他任何多余的东西了。因此面对室友的为难，那天晚上娜娜只能包在被自己装作听不见。那时娜娜才通过自己的实践知道，原来出门还需要多带衣服的。
好不容易熬到第二天早上，娜娜和室友洗漱完匆匆出了门。走在清晨的街道上，娜娜甚至不敢靠近室友，就怕她们闻到自己身上的味道。但等到了酒店里，主管直接指着娜娜的衣服说道：“你看你的衣服，都黑的长了一层油渍！快赶紧换了去！”娜娜无奈只能向前台没和自己说过几句话的姐姐借衣服。好在那个姐姐爽快的答应了，随后的几天里，娜娜想着要回家拿一些衣服。但等请了假走到大街上的时候她才猛然想起，自己连回家的车费都没有的。于是大晚上的，二十里的路娜娜就一步一步的走了回去。等回到家门口的时候，那都后半夜了。不敢敲门的她就一直在家门口蹲到了天明！
走回了家的娜娜又开始贪恋起家的舒适，她在家里呆了好几天之后才带着几件衣服回到了酒店。将衣服还给前台的姐姐之后，娜娜开始继续上班。但没过几天又有几个服务员商量着要跳槽到另一个酒店，那几个服务员还叫娜娜一起跟他们去。所以涉世不深的娜娜又被她们骗了，他们要去的那个酒店并不需要那么多人。所以娜娜在和他们一起离开那个酒店之后就没活儿干了。中间娜娜又回了一次家，但并没敢将实情告诉母亲。
再次回到城里，那一晚娜娜没有地方住。她既不敢去找在城南租房住的父亲，也不敢给他打电话。那天晚上，娜娜蜷缩着蹲在大街的角落里不知所措。看着来来往往的人群渐渐稀疏再到一个人都没有，娜娜蹲在街角渐渐睡着。直到一个浑身酒气的男人把她叫醒……看着男人色咪咪的样子，娜娜害怕的说道：“我在这等人，他就在对面酒店里。”男人离开之后，娜娜再没有一点困意。
换了个隐蔽的地方再次蹲下，娜娜不久又开始犯困。但因为刚才那个醉醺醺的男人，她丝毫不敢再再有睡着的想法。为了不再有睡着的可能，娜娜蹲着困了就站起来走走，走累了就继续找个地方蹲着。如此反复，直到天亮。那整整一夜，娜娜都在想着一件事情，自己到底该不该再干服务员？服务员真的像有些客人说的那么受人鄙夷吗？天亮起来的那一刻，娜娜真的有些后悔自己为什么要干服务员。自己又不太会奉迎那些刁钻的顾客，天亮之后，娜娜不知道自己还该不该走进那个酒店。直到好几年之后，娜娜在渐渐成熟之后才有些后悔那时的想法。